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访中国移动北京公司总经理何宁:正德厚生 臻于至善
发布日期:2020-08-05 05:56   来源:未知   阅读:

  “正德厚生,臻于至善”是中国移动企业文化的核心理念。“正德厚生”,是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,表达了对企业自身的严格要求,充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”,是一种永不止息、创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。

  作为北京2008年奥运会、残奥会唯一一家移动通信合作伙伴,中国移动在奥运期间就严格恪守这一准则,成功地完成了服务奥运的任务。中国移动北京公司总经理何宁在10月18日接受新华社记者专访时,盘点了北京奥运会筹备和运行期间中国移动在技术创新上所取得的成就,以及通过服务奥运所得到的宝贵遗产。

  何宁(以下简称何):作为北京2008年北京奥运会、残奥会合作伙伴,中国移动在本届奥运会的移动通信技术方面创造了许多个“首次”,刷新了奥运会移动通信的多个历史纪录。

  奥运、残奥会期间,如果您去过奥运村和残奥村做采访,应该会注意到服务中心、咖啡厅、俱乐部等公共休闲区域,墙上和桌上有清晰的“可以免费使用WLAN”的温馨提示。这次中国移动为奥运村和残奥村内居住的各国运动员提供免费的运动员WLAN专网服务,这是历届奥运会、残奥会史上首次为运动员免费提供无线上网服务。通过这个无线网络,各国教练员、运动员省却了接入固定网线的麻烦,对于肢体残疾、行动不便的运动员来说,获得信息和上网聊天更加方便。奥运会服务高峰时段,仅奥运村内就曾出现近600人同时在线的情况,达到了在奥运期间各个场馆的最高峰值。

  为方便媒体朋友发布奥运信息,中国移动在奥运场馆媒体工作区域统一建设服务注册媒体的WLAN专用网络,实现了奥运、残奥史上WLAN首次大规模成功应用,奥运会和残奥会期间,共向三千多位来自海内外的注册媒体记者、持权转播商等客户提供快速便捷的高速无线上网服务,而且中国移动的WLAN服务达到客户服务零投诉,赛后收到各国奥运、残奥客户的感谢信数百封。

  另外,“无线INFO”和“即拍即传”业务均是首次在奥运历史上出现,“即拍即传”实现了每张照片的平均传输时间为6秒,而传统方式可能需要10多分钟。这一技术打破了媒体传统的工作形式,是本届奥运和残奥会的重要科技创新。该业务一经推出,就受到了国内外众多媒体客户的广泛欢迎。

  历届奥运、残奥会组委会都会为注册记者提供一个奥运/残奥信息系统(即INFO系统),本届奥运会上,中国移动北京公司联合奥组委,基于WLAN无线网络专门打造了奥运史上首个无线INFO平台。完全打破了过去传统的在固定终端访问系统的信息获取方式。媒体记者可以在WLAN网络覆盖区域,通过WLAN无线网络接入INFO系统,第一时间获取所需奥运官方信息,极大提高了办公效率。

  北京奥运会之后,中国移动收到国际奥委会主席罗格的来函称赞道:“中国移动以创新的科技为全世界诠释了科技奥运的理念,你们在北京奥运会中的成功经验会成为未来奥运主办国及其移动通信合作伙伴的一笔重要财富”。

  何:技术突破和业务创新是推动移动通信产业发展的关键动力。奥运本身只是一时的,但是奥运带来的影响和展现的意义却是深远的。

  TD技术的应用将开创一个移动通信新时代。业务应用和业务模式将更为丰富、创新,客户可以获得在2G和2.5G时代无法获得的新体验,如手机电视,手机视频,多媒体彩铃,宽带无线上网等。

  基于现有网络实现的奥运技术突破成为极有价值的“奥运遗产”,不仅可以为奥运服务,而且在奥运后也可以直接或者通过二次创新服务于广大客户。

  在奥运会上突出体现的创新文化和对客户需求深刻把握成为丰富的文化遗产,可以成为推动移动通信产业发展的根本动力之一。中国移动一直在强调创新,培养创新文化。另外,移动通信产业中,对于客户需求的理解和把握是非常关键的,是技术突破和业务创新的源泉。在奥运中沉淀下来的客户需求和调研客户需求的方式、方法都对我们后续的业务发展有很强的指导意义。

  由于奥运会、残奥会期间的广泛使用,手机媒体将在文化、娱乐、信息传播中扮演更为重要的渠道。借助奥运契机打造的手机媒体应用习惯将有效推动移动通信产业的发展。

  何:奥运期间,中国移动北京公司从客户需求出发,推出了很多新的业务,方便客户参与和感知奥运。

  奥运史上首次通过手机电视向公众直播奥运比赛,吸引了观众120多万。奥运手机报在赛时为1300多万客户带来快捷、丰盛的奥运信息大餐。奥运史上首次推出面向手机客户的官方网站——奥运官网手机版。掌上奥运累计客户数达四千多万,页面访问量达4.57亿。其中8月份客户数突破了一千万,累计页面访问量约四亿,日访问量峰值约三千万,均创梦网纪录。奥运快讯随时将最新消息推送到手机屏幕的滚动条上,订阅客户数达184.4万。奥运期间共有两百多万客户通过12580奥运信息服务热线多万次,外语查询次数超过一万次。

  记:在奥运会筹办和运行过程中,中国移动北京公司员工有没有什么突出的事例?

  何:中国移动北京公司为本届奥运和残奥会提供了万无一失的通信保障和服务,这背后就是我们所有员工的努力和付出。在保障奥运期间,我们的队伍中有人新婚,有人得子,有人亲人离世,有人带病坚持,克服多少困难,没有丝毫抱怨。正是他们的艰苦奋斗精神、创新精神和责任心才成就了这个结果。

  刚才我讲了“即拍即传”业务在本届奥运会的成功应用,这背后有一个人不得不提,他就是该业务的创意发起人,中国移动北京公司网络优化中心副总经理张志敏。

  一次,张志敏与奥组委媒体运行部的工作人员一起开会,沟通过程中,有摄影服务工作人员说,摄影行业竞争很激烈,新闻和照片发送、上网只有十几秒之差,现在的数码相机使用起来很方便,照片拍完后只要把卡拿出来,再到场馆媒体中心进行处理后就可以传回报社,比过去快捷很多。

  说者无心,但有心的张志敏却从中嗅到商机。能不能直接通过相机传送照片呢?省了跑腿时间,传送速度岂不更快?于是,他大胆地提出了开发“即拍即传”业务的设想。该设想得到了中国移动通信集团公司和北京公司的充分肯定,在中国移动面向30万移动员工开展的办好奥运会金点子征集活动中,张志敏“即拍即传”的设想在5万余条建议中获得了唯一的一个金奖,金点子奖。

  何:这次奥运会、残奥会通信保障对于通信行业来说,可以说一次非常宝贵、难得的练兵机会,从另一个角度来说,移动通信行业保障了奥运会的顺利进行,而奥运会则让整个行业迅速地成熟、成长起来,它逼着你不断地审视自己,完善自己,“臻于至善”。

  对于我们来说,从2004年7月成为北京奥运会和残奥会合作伙伴以来,企业的品牌价值有了显著的提高。参与奥运让我们获得了全社会的广泛认可和赞誉,进一步强化了有责任的企业公民形象。赞助奥运期间中国移动的品牌价值也获得了持续提升,在《财富》世界500强的排名中,中国移动2004年是第242位,到2008年跃升为148位。在“世界品牌价值榜”评估的企业品牌价值中,中国移动2006年是396亿美金,2008年上升到572亿美金,赞助奥运与业务发展相得益彰。

  与此同时,奥运通信保障工作让我们自身有了不断创新的压力和动力,从而留下了很多宝贵遗产。

  一是技术与业务遗产。借奥运机遇,中国移动推出了TD网络,这是中国的3G标准正式服务奥运会,对于中国的通信行业来说是意义重大的。此外WLAN在奥运会上大规模的成功应用,“即拍即传”业务的横空出世,这些亮点业务都为未来中国的移动通信行业的业务开发起到重要的铺垫作用。

  二是涉外客户服务遗产。中国移动给奥运会、残奥会提供了最低价、最周到的优质服务,用中国人民最真诚、最友好的面貌欢迎世界人民。我们在奥运期间积累了大量的海外客户服务经验,这种遗产对于通信行业持续服务国内广大客户,拓展海外市场是非常有借鉴价值的。

  三是创新流程管理遗产。奥运期间中国移动实现了流程的高度穿越,决策流程快速高效。所有涉奥的事情都能急客户所急快速进入公司内部流程,迅速解决。这种立足客户的服务理念所创造出来的新流程和新想法,对于移动通信行业的客户服务来说也是非常重要的遗产。

  四是奥运、残奥精神遗产。为了给奥运会、残奥会提供最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务,中国移动从各省移动公司借调了678名业务和技术精英到中国移动北京公司,与中国移动北京公司的一万多名员工一起为奥运服务。援奥人员带来了各省的先进经验,与中国移动北京公司现有的经验结合起来,对于奥运期间的技术保障、业务支持和客户服务工作具有极大的促进作用。包括援奥同事在内的所有历经奥运和残奥会服务的移动员工都是中国移动集团的宝贵财富。

  五是综合管理能力遗产。在这个全球200多个国家和地区参与的盛会上,随时都有可能出现各种突发状况,这在无形中锻炼了我们的应变能力和管理能力,为以后积累了宝贵的经验。就拿奥运会的公路自行车比赛来说,我们没有想到海外记者对于公路自行车运动的关注度会这么高。很多西欧的媒体记者都蜂拥到居庸关的场馆媒体中心,很多客户都是到了现场才开始调试自己笔记本的无线上网功能并初次使用WLAN服务,当时我们在居庸关场馆媒体中心的服务人手就一下子紧张了,不过很快我们公司应急支援中心的技术服务专家队伍就赶了过去,帮助记者调试电脑,顺利完成采访报道工作。这就是我们的经验,我们会不断地记录总结,提高我们的应变能力和管理能力。

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